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粉象出单必备,成交顾客前有7个信号,千万别“放过

发布者:6488123  阅读量:42  时间:2019-03-06

在顾客的购买过程中,往往会有一些经意或不经意的购买信号。做为合格的粉象人应该及时发现并积极应对。


信号1:感兴趣
 
 


对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等某一点,产生了兴趣和好奇感,向推销人员问一些他关心的问题。

 

应对方法

应立即主动地向顾客介绍,并回答顾客关心的问题。

 


信号2:联想
 
 


可能会联想到此商品将会给自己带来的益处,能解决哪些困难,把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起。

 

应对方法

应使用各种方法和手段,适度帮助顾客提高他的联想力。

 


信号3:产生欲望
 
 


仔细询问、仔细端详,产生占为己有的欲望和冲动。

 

应对方法

应抓住时机,进一步介绍其关心的问题,促进顾客的购买欲望。

 

 


信号4:比较权衡
 
 


要求更多产品的细节图,高清图,以及一些其他类型的产品图,将同类商品做更详细、更综合的比较分析。

 

应对方法

应适时提供一些有价值的建议,供其参考,帮助顾客下定决心。

 


信号5:信任
 
 


询问商品的质量及使用方法,询问关于品牌的情况,询问售后服务等。

 

应对方法

我们的用语和态度、专业知识非常重要,对品牌的背书让顾客产生信任。

 

 


信号6:决定行动
 
 


顾客希望有折扣优惠等。

 

应对方法

“下单就有折扣,亲是想要微信支付还是其他方式?”


 

信号7:满足
 
 


在付款过程中可能发生一些不愉快,在使用过程中可能发生一些不愉快,可能会有突发的事件。

 

应对方法

要自始至终保持,诚恳、耐心的待客原则,直至顾客下单成交,后续服务保证质量,才能维护好长久的利益关系。


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